SEO selbst machen, Mitarbeiter, Freelancer oder Agentur?

Kurzantwort: Gib deinem Team alles, was im Kontakt mit Kunden entsteht: um Bewertungen bitten, Lob und Kritik weitergeben, Fotos von echter Arbeit machen. Firmendaten pflegen kann es nach einer kurzen Anleitung. Für Technik, Strategie und Texte, mit denen du gegen Wettbewerber antrittst, holst du einen Profi, ob Freelancer oder Agentur, mit einem festen Ansprechpartner.

Welche vier Wege gibt es, und welcher passt zu dir?

Du kannst SEO selbst machen, einen Mitarbeiter dafür einstellen, einen Freelancer beauftragen oder eine Agentur. SEO steht für Suchmaschinenoptimierung, also alles, was deinen Betrieb bei Google weiter nach oben bringt; dazu gehört heute auch die Optimierung für KI-Assistenten wie ChatGPT.

Ich bin Daniel Schoch und führe die SEO-Agentur Schoch & Friends in Freiburg. Aus meiner Sicht ist die beste Lösung für kleine Betriebe fast immer eine Mischung: Ein Teil der Arbeit bleibt im Betrieb, der Rest geht an einen Profi. Welcher Weg für den Rest passt, zeigt die Übersicht.

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Egal, wofür du dich entscheidest: Die Arbeit, die nur in deinem Betrieb entstehen kann, bleibt bei deinem Team. Gründest du gerade oder übernimmst einen Betrieb, gibt es davon noch wenig. Dann baut der Profi zuerst die Grundlage, und dein Team steigt ein, sobald die ersten Kunden da sind.

Was gehört in dein Team?

In dein Team gehört alles, was mit Kundenkontakt, Aktualität und Fotos zu tun hat. Nur dein Team spricht jeden Tag mit deinen Kunden und sieht, was auf der Baustelle, in der Praxis oder im Büro passiert. Google fragt in seinen Hinweisen zu hilfreichen Inhalten ausdrücklich, ob ein Inhalt Wissen aus erster Hand erkennen lässt, etwa aus der Nutzung eines Dienstes oder dem Besuch eines Orts. Dieses Wissen hat nur dein Betrieb.

Kundenkontakt: Lob und Kritik weitergeben

Die besten Argumente für deine Website sagen deine Kunden oft ganz beiläufig. Ein Beispiel aus dem Handwerk: Kunden loben beim Maler, dass er nach der Baustelle sauber macht. Sagen das mehrere, ist es ein Grund, ihn zu beauftragen, und gehört gut sichtbar auf die Website.

Wir bei Schoch & Friends heben solche Rückmeldungen auf der Website und im Unternehmensprofil hervor, also im kostenlosen Firmeneintrag bei Google. Dafür braucht dein Team nur eine Gewohnheit, nämlich bei jedem Kundenkontakt drei Dinge mitzunehmen:

• Was hat dem Kunden gefallen?
• Was hat ihm gefehlt oder ihn gestört?
• Was wollte er wissen, bevor er den Auftrag vergeben hat?

Das Zuhören und Weitergeben ist keine Extra-Aufgabe mit eigenem Termin. Es läuft bei jedem Kundenkontakt mit.

Bewertungen: alle Kunden fragen, nach dem Termin

Um eine Bewertung bittet am besten, wer den Kunden kennt. Google stellt dafür im Unternehmensprofil einen Link oder QR-Code bereit, über den der Kunde direkt zur Bewertung kommt. Dein Team verschickt ihn. Vier Regeln stehen in Googles Richtlinien; wer dagegen verstößt, manipuliert aus Googles Sicht Bewertungen:

• Frag alle Kunden, nicht gezielt nur die zufriedenen.
• Frag nicht vor Ort, das verbietet Google. Wir empfehlen, nach dem Termin per Nachricht mit Link zu fragen statt mündlich am Ende des Termins.
• Biete nichts dafür an, weder Rabatt noch Geschenk.
• Gib deinem Team keine Zielzahl vor, wie viele Bewertungen es einsammeln soll.

Die Nachricht darf kurz sein, etwa so: „Vielen Dank für den Auftrag. Über eine ehrliche Bewertung bei Google freuen wir uns, hier geht es direkt dazu: [Link]“. Auf jede Bewertung antwortet dein Team kurz und freundlich, auch auf die kritischen. Laut Google zeigt eine Antwort, dass du das Feedback deiner Kunden schätzt.

Fotos: echte Arbeit statt Bilder aus dem Katalog

Fotos aller Art gehören ins Team, weil sie dort entstehen, wo deine Arbeit passiert. Laut Google zeigen Fotos und Videos im Unternehmensprofil möglichen Kunden, was du anbietest. Beispiele:

• Handwerker: vorher, während, nachher, jeweils aus demselben Blickwinkel
• Zahnarzt: die neuen Praxisräume nach dem Umbau
• Berater: ein Workshop mit Kunden, wenn alle Teilnehmer einverstanden sind
• Alle: das Team beim Betriebsausflug, der Sonnenuntergang vor dem Büro

Für ein paar Fotos anzureisen lohnt sich für uns nicht. Für dein Team ist es ein Griff zum Handy.

Was kannst du realistisch selbst machen?

Firmeneintrag, Bewertungen und Fotos aktuell zu halten schaffst du gut selbst. Neue Seiten und Technik, mit denen du starke Wettbewerber überholst, selten. Google schreibt in seiner Hilfe zur Frage, ob du einen SEO-Fachmann brauchst: Wer ein kleines lokales Unternehmen betreibt, kann wahrscheinlich die meiste Arbeit selbst erledigen.

Für die Grundlagen stimmt das aus meiner Erfahrung. Ob sie reichen, hängt vom Markt ab. In Nischen, in denen noch kaum jemand SEO macht, etwa in vielen Handwerken, bringt dich gute Pflege schon weit. Wo viele um dieselben Kunden werben, etwa bei Beratern und Coaches, reicht sie meist nicht.

Zur Pflege gehört vor allem dein Unternehmensprofil, das in Google Maps und neben den Suchtreffern erscheint. Laut Google erscheinen Betriebe mit vollständigen und richtigen Angaben dort eher in den lokalen Ergebnissen.

Ob du mehr selbst machst, ist vor allem eine Rechnung mit deiner Zeit. Wer sich gern in das Thema einarbeitet, kommt mit der linken Spalte weit. Wer beim Lesen merkt, dass er die Stunden lieber bei seinen Kunden verbringt, trifft eine genauso gute Entscheidung. Was dein Team am Unternehmensprofil pflegen kann, steht ausführlich im Beitrag über Local SEO für Betriebe vor Ort.

Eigener SEO-Mitarbeiter oder Freelancer?

Ein eigener Mitarbeiter lohnt sich erst, wenn genug Arbeit für eine eigene Stelle da ist. Ein erfahrener Freelancer leistet fachlich dasselbe wie eine Agentur; genauer hinschauen solltest du bei Ausfall, Kompetenz und Dauer am Markt.

Ein eigener Mitarbeiter

SEO besteht aus mehreren Fachgebieten, die selten in einer Person zusammenkommen. Google zählt in seiner Hilfe acht Aufgaben auf, die ein SEO-Fachmann übernehmen kann:

• Inhalt und Aufbau der Website prüfen
• bei der Entwicklung der Website technisch beraten
• Inhalte entwickeln
• Onlinekampagnen betreuen
• Keyword-Recherche, also herausfinden, wonach deine Kunden suchen
• Schulungen zu SEO geben
• Wissen über bestimmte Märkte mitbringen
• für KI-Assistenten wie ChatGPT optimieren

In einem kleinen Betrieb wird daraus meist eine halbe Aufgabe neben anderen. Kündigt der Mitarbeiter, geht sein Wissen mit.

Ein Freelancer

Solange es ein Profi ist, mache ich zwischen Freelancer und Agentur keinen Unterschied. Die Risiken eines Einzelnen liegen in drei Punkten:

• Ausfall: Wird er krank oder fährt in Urlaub, ruht die Arbeit.
• Kompetenz: Wie gut jemand ist, siehst du vor dem Auftrag schwer. Lass dir Referenzen zeigen; Google empfiehlt diese Frage vor dem Auftrag.
• Dauer am Markt: Wer seit Jahren von seiner Arbeit lebt, hat Kunden, die bleiben. Google rät, danach zu fragen, wie lange jemand schon im Geschäft ist.

Dieselben Fragen gehören an jede Agentur. Woran du gute Arbeit vor dem Vertrag erkennst, steht im Beitrag eine gute SEO-Agentur finden.

Wie viele Dienstleister verträgt dein SEO?

Einen. Für SEO solltest du einen festen Ansprechpartner haben, egal ob Freelancer oder Agentur. Dein Team liefert zu, der Profi setzt um.

Aus meiner Sicht gilt hier das alte Sprichwort: Viele Köche verderben den Brei. Macht ein Mitarbeiter ein bisschen SEO, ein Freelancer die Texte und eine Agentur die Technik, fühlt sich am Ende keiner für das Ergebnis zuständig. Jeder hat seinen Teil erledigt, und die Anfragen bleiben trotzdem aus.

Wann getrennte Anbieter Sinn ergeben

• Verschiedene Fachgebiete: SEO bei einem Anbieter und Social Media bei einem anderen kann gut funktionieren, weil sich die Aufgaben kaum überschneiden.
• Größere Betriebe: Mehrere Anbieter für dasselbe Fachgebiet lohnen sich aus meiner Sicht erst in größeren Betrieben.

Für dein SEO gilt deshalb: ein Fachgebiet, ein Ansprechpartner. Was dein Team beiträgt, landet bei diesem einen Menschen, der daraus Website und Unternehmensprofil macht.

Wer übernimmt was: Agentur, Team, du

Bei unserer SEO-Betreuung für Dienstleister übernehmen wir alles, was sich von außen machen lässt. Die Aufteilung gilt genauso, wenn ein Freelancer dein Profi ist.

Das macht die Agentur

• Herausfinden, wonach deine Kunden suchen, und daraus die Strategie ableiten
• Die Technik der Website prüfen und pflegen, damit Google und KI-Assistenten alle wichtigen Seiten lesen können
• Für jede Leistung eine eigene Seite schreiben, mit dem Lob, den Fragen und den Fotos aus deinem Betrieb
• Messen, was wirkt, und dir regelmäßig berichten

Das machen wir, oder dein Team übernimmt es

• Auf Bewertungen antworten
• Die Firmendaten im Unternehmensprofil und in Branchenverzeichnissen aktuell halten

Beides kann dein Team übernehmen, nachdem wir ihm gezeigt haben, wie es geht.

Das bleibt in deinem Betrieb

Dafür sorgst du, dein Team macht mit:

• Alle Kunden nach dem Termin per Nachricht mit Link um eine Bewertung bitten
• Lob, Kritik und Fragen aus Kundengesprächen weitergeben
• Fotos von der Arbeit, den Räumen und dem Team machen
• Festlegen, wer im Team welche dieser Aufgaben übernimmt. Ohne festen Namen macht es am Ende keiner.
• Entscheiden, mit welchen Leistungen und in welchem Gebiet du gefunden werden willst. Wir helfen beim Abwägen, entscheiden musst du.

Kostenlose Checkliste zum Mitnehmen

Aufgabenliste: intern oder extern

Geh die Liste mit deinem Team durch und schreib zu jeder Aufgabe einen Namen. „Du selbst“ heißt: Du sorgst dafür, dein Team macht mit. „Wir oder dein Team“ heißt: Das machen wir, oder dein Team übernimmt es, nachdem wir ihm gezeigt haben, wie es geht.

• Du selbst: Alle Kunden um eine Bewertung bitten
• Du selbst: Lob, Kritik und Fragen von Kunden weitergeben
• Du selbst: Fotos von jeder Arbeit machen
• Du selbst: Für jede Aufgabe einen Namen festlegen
• Du selbst: Leistungen und Gebiet festlegen
• Du selbst: Zugänge in deiner Hand behalten
• Wir oder dein Team: Auf jede Bewertung antworten
• Wir oder dein Team: Unternehmensprofil und Verzeichnisse aktuell halten
• Agentur: Herausfinden, wonach deine Kunden suchen
• Agentur: Technik der Website prüfen und pflegen
• Agentur: Für jede Leistung eine eigene Seite schreiben
• Agentur: Messen, was wirkt, und berichten

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